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从美国医疗领导品牌 AHS 的数位策略应用,看企业如何思考资

2020-06-17 点赞:611 浏览量:979

从美国医疗领导品牌 AHS 的数位策略应用,看企业如何思考资

Adventist Health Systems(以下简称 AHS)医疗体系在美国东岸,是受到市场信赖的国家级领导品牌。根据资料,整个 AHS 体系超过 80,000 名员工,每年服务超过 470 万名病患,服务範畴从生理健康到心理健康都包括其中,这幺大且複杂的服务规模,却能在全美 45 个医学园区评比名列前茅,特别是在资讯安全性、顾客满意度方面,AHS 的表现极佳,这与 AHS 在资讯数位化转型升级上的深耕有关。

AHS 很早就运用数位软体科技,确保服务品质能够跟上客户、患者的需求和期待,维持市场领先地位,特别是在患者资料安全和升级服务上,AHS 一直维持高程度的更新,确保整个服务体系在资料安全上的强度维持领先,以维繫 AHS 品牌在市场上的优势。

对 AHS 而言,他们最重要的数位转型专案,就是将办公室的 55,000 多台 Windows 7 电脑全面升级到 Windows 10,并设定要第一年完成 25% 的电脑革新。

为什幺对医院来说,数位转型很关键?

俗话说,人命关天;在医院,每件事都讲究速度。

在医疗上,基层医疗人员能越快、越流畅的获得病患资料,病人就可以得到更好的治疗,就愈能有效提升医疗品质,AHS 副总裁暨首席医疗资讯长 Qammer Bokhari 解释为何医院必须採用最新的 Windows 系统,他说:「Windows 10 以医疗行业的语言来说是非常『轻量级』的,可确保医师临床医疗平台程式跑得更顺、更稳定,而且可以避免之前系统缓慢,致使医疗过程中断、停滞的状况发生。」

如何确保病人隐私 、病例资讯安全?

医院手上握有病人最重要、最私密的资料。虽然系统升级后,医生随处随地都可以快速调用病历资料,但便利的背后,又生出了新的疑虑:「这样不会导致病患个资外洩吗?」

为了同时兼顾医疗服务的升级,又要避免病患资料外洩,AHS 採取脸部辨识科技,兼顾资料安全与资料存取便利的两难。技术服务总监 Tony Qualls 说:「当我在思考医院未来发展时,对于对密码的低依赖度、快速地进行身分验证这件事有正面的肯定,这能为作业流程、服务带来潜在价值加乘。」考量病患比其他消费者更需要良好使用体验下,AHS 最后採取和作业系统匹配的 Windows Hello 作为身分验证系统服务方式,「在行动化体验上,这让一切变得方便很多。」

台湾生技 、医疗产业数位化转型的重要参考关键点

台湾社会的高龄化问题,让整个社会的医疗产业面临巨大的压力:要照顾的人口增加,可是护理人员却相对减少,健保资源也无法随之成长。这代表,整个社会需要更有效率的医疗系统。全世界的医疗产业都面临数位转型挑战,台湾在这股趋势底下也不能缺席,透过结合坚强的资安硬体实力,加上优秀的医疗水準,要做出台湾自有的数位化医疗产业服务也是指日可待。

微软总经理邵光华就认为,医疗体系的数位转型有四大思考关键点:

1.「经营患者」,利用物联网技术、感测器即时蒐集个人生理资安,并且给予患者即时健康数据反馈。

2.「激励照护团队」,透过数位工具平台,提升医疗人员生产力。

3.「优化临床工作效率」,透过大数据、人工智慧、机器学习技术,优化临床工作的处理效率。

4.「转型全方位照护服务」,将数据转为医护人员数位服务加值的基础,甚至优化医疗团队处理任务的流程,提供患者更全面的医疗服务。

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从美国医疗领导品牌 AHS 的数位策略应用,看企业如何思考资

不只医院,任何企业都找不到可以忽视资安的理由

企业在数位转型的过程複杂,AHS 的数位化转型经验,不只值得医疗体系业者参考,对任何需要对终端消费者提供快速却又高品质服务的产业来说,都具有启发性。

随着更多的服务依靠网路平台提供,数位化意味着可以更快、更直接满足消费者即时需求的服务,但这也同时意味着更多资料可能会在存取过程中出现安全漏洞。我们常说的数位化协作平台,亦可能在多人协作、分享资料的同时遭窃。

为了满足用户对于资安防护的需求,微软在资安防範上,通过多个国际安全认证标準,Windows 10 内也提供透过生物辨识功能,降低密码窃盗风险的防护工具 Windows Hello,以及 Windows Defender 协助用户免于恶意软体的侵害,透过这两大利器,做为用户的资安守护者。

资安做得好,消费者对品牌的信任感自然就会提升

举例来说, MARS 集团  是超大型消费品企业,「研发新产品」是开会、讨论的一大重点项目,当该公司把这些攸关机密的会议摆上网路进行,就有外洩的可能。而他们的所有创意、数据、研发资料外洩,都是对公司创造价值能力的一大重伤,这是为什幺在企业 IT 管理上,最重视解决方案的资安完整性。

因为,每一次的资料流失,对企业都是一次创造价值能力的伤害。当资安防护建置到位时,自然也会提升用户对于企业品牌的信任感,进而增加用户忠诚度。 企业爆出「用户个资遭窃」,这对提供数位服务的公司是一大重伤,为了避免企业形象受损、用户流失,做好资料防护的準备绝对是个企业思考数位转型长远发展的投资。

如何做好资安防护?先检查这三大关键重点

第一个:了解公司的机密资料有哪些

这必须配合公司营运阶层及业务单位来定义,在工作流程中会产生出哪些资料?存放在何处?再根据其价值与等级决定该採用何种保护机制,以及何时套用。机密资料即为最需要保护的关键资料,而根据机密资料来部署公司的资安防护,可以说是最具效益、成本最低的方式。在传输机密资料时,也须特别注意有无使用加密连线。

第二个:制定公司相关资料保护规範

IT 部门启动对应的违常监控及警示机制,为公司机密资料的使用、定义进行明确的规範,且建立监督机制、警示机制来确保有无资料异常的传输。

第三个:定期帮员工做资安教育

很多人都以为资安是因为防护不足,技术不够。其实大部分的资安危机都来自「人」,例如有员工开启了不知名信件或钓鱼网址,这些才是导致资安问题发生的关键因素。所以最重要的重点:员工教育,这才是成本最低、投资报酬率最高的资安防护措施。

加强资安,是提高企业创造价值能力、服务品质不可或缺的重要投资。或许企业主会怀疑:「建置资安会不会让公司营运成本上升吗?」事实上,随着数位化转型风潮的来临,许多公司都开始推出企业转型服务,同时也让市面上的方案更符合成本效益,也更弹性化。而企业规模的不同,同时也让所需的安全防护变得不同,先了解自己需要哪些方面的安全防护,会是关键点。

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